• 1. Condiciones y Causales Exclusivas para la Solicitud de Devolución: Se aceptarán solicitudes de devolución y posterior reembolso única y exclusivamente cuando se demuestren defectos de fabricación o fallas técnicas en los materiales suministrados. Esto aplica si el producto entregado presenta imperfecciones estructurales, problemas de deformación, o fallas de origen que afecten su correcto rendimiento técnico, su seguridad o su adecuada instalación en obra.

• 2. Plazos, Requisitos y Estado del Material: Para garantizar la transparencia en la entrega y mitigar riesgos logísticos, las reclamaciones se dividirán bajo los siguientes criterios temporales:
  
  
  • Novedades de Transporte, Faltantes o Daños Visibles: Toda inconformidad relacionada con golpes, abolladuras, raspaduras, humedades de tránsito o faltantes en las cantidades despachadas, deberá ser reportada e indicada de manera obligatoria y explícita en la remisión de despacho al momento de recibir el material. La firma de la remisión sin observaciones constituye la aceptación a satisfacción de las condiciones logísticas del producto, exonerando de responsabilidad tanto al transportador como a Estructuras y Techos S.A.S. por daños posteriores ocurridos en el almacenamiento o manipulación dentro de la bodega del cliente.
  • Defectos Ocultos de Fabricación o Fallas Técnicas: El comprador dispone de un plazo máximo e improrrogable de cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega material del producto, para reportar anomalías técnicas de origen o estructurales que no fuesen detectables visualmente en la entrega.

Para hacer efectiva cualquier reclamación bajo estos plazos, el producto debe encontrarse estrictamente en el mismo estado en que fue entregado por la compañía; no se aceptarán materiales que hayan sido modificados, cortados, perforados, alterados o instalados de forma parcial o definitiva en la estructura.

• 3. Proceso Formal de Reporte y Reclamación: Para iniciar el proceso de revisión y auditoría técnica, el cliente deberá radicar una solicitud formal a través del correo electrónico institucional ventas@estrutechos.com o mediante la línea de atención autorizada de WhatsApp +57 318 2622849, adjuntando de manera obligatoria la siguiente documentación:

  • Factura original de compra o soporte de pago correspondiente.

  • Registro fotográfico y audiovisual detallado en alta resolución, donde se evidencie claramente la falla técnica o el defecto de fabricación alegado.

• 4. Evaluación Técnica, Resolución y Logística de Suministros: Una vez recibido el reporte con la documentación completa, el Departamento Técnico de Estructuras y Techos S.A.S. auditará y evaluará el caso en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

  • De determinarse que la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación de origen, la empresa asumirá la totalidad de los costos logísticos y de transporte requeridos para el retiro del material defectuoso y la posterior entrega del nuevo suministro.

  • Una vez aprobado el dictamen técnico a favor del cliente, este podrá optar por una de las siguientes alternativas:

    • La sustitución inmediata del material por un lote en óptimas condiciones técnicas y de calidad.

    • El reembolso total del dinero pagado por el concepto del producto dictaminado como defectuoso.

• 5. Procedimiento para Reembolsos de Dinero: Los reembolsos de dinero que hayan sido debidamente aprobados por la dirección financiera se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente o de ahorros certificada por el titular de la compra. El procesamiento y ejecución del desembolso se efectuará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir del momento en que el material defectuoso sea recibido y validado físicamente en los centros de distribución de la compañía.

Esta política es de carácter público, vinculante y transparente, garantizando que todos los usuarios y clientes de Estructuras y Techos S.A.S. cuenten con un marco de actuación claro, seguro y alineado con la legislación comercial y de protección al consumidor en el territorio nacional.