• 1. Condiciones y Causales Exclusivas para la Solicitud de Devolución: Se aceptarán solicitudes de devolución y posterior reembolso única y exclusivamente cuando se demuestren defectos de fabricación o fallas técnicas en los materiales suministrados. Esto aplica si el producto entregado presenta imperfecciones estructurales, problemas de deformación, o fallas de origen que afecten su correcto rendimiento técnico, su seguridad o su adecuada instalación en obra.

• 2. Plazos, Requisitos y Estado del Material: El comprador dispone de un plazo máximo e improrrogable de cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega material del producto, para reportar cualquier anomalía o defecto de fabricación. Para hacer efectiva la reclamación, el producto debe encontrarse estrictamente en el mismo estado en que fue entregado por la compañía; no se aceptarán materiales que hayan sido modificados, cortados, perforados, alterados o instalados de forma parcial o definitiva en la estructura.

• 3. Proceso Formal de Reporte y Reclamación: Para iniciar el proceso de revisión y auditoría técnica, el cliente deberá radicar una solicitud formal a través del correo electrónico institucional ventas@estrutechos.com o mediante la línea de atención autorizada de WhatsApp +57 318 2622849, adjuntando de manera obligatoria la siguiente documentación:

  • Factura original de compra o soporte de pago correspondiente.

  • Registro fotográfico y audiovisual detallado en alta resolución, donde se evidencie claramente la falla técnica o el defecto de fabricación alegado.

• 4. Evaluación Técnica, Resolución y Logística de Suministros: Una vez recibido el reporte con la documentación completa, el Departamento Técnico de Estructuras y Techos S.A.S. auditará y evaluará el caso en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

  • De determinarse que la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación de origen, la empresa asumirá la totalidad de los costos logísticos y de transporte requeridos para el retiro del material defectuoso y la posterior entrega del nuevo suministro.

  • Una vez aprobado el dictamen técnico a favor del cliente, este podrá optar por una de las siguientes alternativas:

    • La sustitución inmediata del material por un lote en óptimas condiciones técnicas y de calidad.

    • El reembolso total del dinero pagado por el concepto del producto dictaminado como defectuoso.

• 5. Procedimiento para Reembolsos de Dinero: Los reembolsos de dinero que hayan sido debidamente aprobados por la dirección financiera se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente o de ahorros certificada por el titular de la compra. El procesamiento y ejecución del desembolso se efectuará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir del momento en que el material defectuoso sea recibido y validado físicamente en los centros de distribución de la compañía.

Esta política es de carácter público, vinculante y transparente, garantizando que todos los usuarios y clientes de Estructuras y Techos S.A.S. cuenten con un marco de actuación claro, seguro y alineado con la legislación comercial y de protección al consumidor en el territorio nacional.